
- 售前服务
- 售中服务
- 售后服务
接到客户的电话后,根据客户所需要的功能要求、技术要求和使用环境,制作一份产品方案,并分析美中的各项优势特色,解决选用难题。
客服工程师在线解答用户问题,并协助用户规划方案,如果在线讨论和微信公共号自主解决方案无法满足需求,可根据用户实际需求进行现场考察。
如果客户满意我们所做的方案,和客户预约时间,参观产品并做产品现场演示给客户看,通过洽谈协商付款方式,加工时间和配送条件等其他问题,达成合作后按设计方案生产。
派遣技术人员现场调试设备,并对用户指定的操作维护人员进行现场培训,确保操作维护人员熟练掌握操作和维护保养知识。并根据实际掌握情况,后期不断追踪培训,直到熟练掌握。
设备在使用过程遇到故障,操作人员无法解决时可在微信公共号里自助查询解决方案。如果未能解决,可按照售后服务流程拨打客服热线:0532-87259020。了解清楚实际状况将提出解决方案。
后期客服人员会定期电话拜访客户,了解设备使用情况,解答客户日常遇到的疑难问题,同时吸取客户在设备使用过程中积累的意见和建议,为更好的优化设备提供市场依据。
在机械设备使用一定时间以后,还可以跟我们公司洽谈长期维护及机械设备大修的服务事宜。
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